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提升竞争力建"群众满意,政府放心,社会认可"医院

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  近几年来,我院在区委、区政府和各级卫生行政部门的正确领导下,以创建“玉州区文明单位”为目标,着力深化医院改革,提高医疗质量,深化优质服务,确保医疗安全,在全院职工的共同努力下,争创医院精神文明建设再上新台阶。
  以党建工作为抓手促文明建设
  为进一步加强医院党员的纪律意识和自我约束能力,不断深入对党章、党规、党纪的学习,促进党员医护人员在工作、意识、道德、作风等各个方面的持续转变,党支部严格贯彻落实中央及市委的要求,以实际行动扎实推进“两学一做”学习教育活动。
  2016年7月1日建党节,院党支部组织全体党员参观“复兴之路”和“日出东方——纪念中国共产党成立95周年”大型主题展览。
  完善管理制度及承办学术论坛
  1、建立完善的管理流程制度
  医院建立了许多切实可行的管理制度,整合为行政管理、医疗护理、后勤保障三大部分,制定了100多种规定、办法、实施细则,为实施科学规范管理奠定了良好的基础。
  2、纳入玉林市基本医疗保险定点单位
  玉林市医保局批准玉林中山医院纳入医保定点单位,极大方便了周边居民就医。
  3、承办全国性学术论坛
  2015年11月25日,由中山医院承办的“玉林生殖医学与性文化博览会暨性障技术发展高峰论坛”在我院门诊大厅隆重召开。来自北京,广东,广西专家学者约100多人齐聚我院,成功举办了 “性文化博览会”。
  优化服务创造最舒适就医体验
  ●公示专家信息
  在门诊大厅显著位置竖起了《专家简介》,将各科室副高以上的专家予以公开展示,方便患者对症选医,也接受患者的评议、监督。
  ●公示药品及医疗服务收费
  门诊大厅的LED显示屏上,公开展示100多种常用药的价格和医疗服务的收费,明目标价,公平公正,受到患者的好评。
  ●建立多渠道的挂号方式
  在手机、网络快速发展的今天,我院除了到社区、到学校、到机关、到敬老院为民服务外,还开通了网上挂号系统,患者在网上就可以轻松挂到专家号,方便病人。
  ●认真做好客服回访
  医院自开业以来,通过电话回访了2万余名患者,收集整理意见、建议,逐条一一落实整改,进一步促进了医疗服务质量的提升。
  ●开展“质量、规范、安全”活动
  在全院定期开展了以“质量、规范、安全”为核心内容的检查整改活动,以门诊服务为突破口,检查整改活动的组织和方法,继续规范各项医疗活动,开展多层次的服务培训,全面优化医院职能保障体系。



  送医进社区公益活动暖人心
慰问社区居民
  2008年-2019年3月,玉林中山医院社区慰问团深入社区,先后到居民家中慰问了空巢老人、双孤老人、退休医生等,所到之处,送温暖、送祝福,获得辖区居委会党组织书记们的一致好评。


  据统计,2008-2019年3月,我院累计到居委会、社区、敬老院、企业等送健康,开展老百姓喜闻乐见的科普讲座、健康咨询等活动120多场,惠及近万余名居民。

  启动“中山健康”防未病健康科普教育项目
  2015年8月31日,由全国肛肠疾病救助工程中国行组委会联合中山肛肠专项基金举办的首届肛肠疾病免费普查救助工程,在玉林中山医院启动。此活动得到了中华医学基金会、和玉林市医学会的大力支持,对玉林以及整个桂东南地区的百姓健康免费普查,并让患者享受到现代医学微创技术,针对久病复发、久治不愈的患者实施援助,对贫困家庭患者由中山肛肠专项基金全额补贴。
  2015年11月25日,由玉林中山医院承办的“玉林生殖医学与性文化博览会暨性障技术发展高峰论坛”,在中山医院隆重开幕,性文化博览会主题为“关注两性健康,尽亨幸福生活”。活动以性文化史为切入点,使更多市民近距离了解性文化,消除对性文化认识的障碍。媒体广泛对此次生殖医学与性文化博览会宣传,在玉林开展生殖医学与性文化博览会,科普宣教意义十分重大。”

 
  医院公益事业蓬勃发展
巨大型甲状腺瘤切除
  2017年6月,60岁的邱女士(患者),是茂林镇山电村村民,八年前开始在颈部出现一个拇指头大小的肿物,肿物逐年增大,肿瘤已经长成了如婴儿头般大小。已经严重影响到平时的日常生活,而且家庭较为贫困。中山医院梁家琛院长在得知邱女士(患者)这件事情之后,与当地的相关辖区干部协调和支持下,邱女士(患者)很快办理住院手续,安排了舒适的病房,对她进行了详细的检查,并组织有关科室进行会诊,制定出周密的手术治疗方案和详尽的术后护理计划,保证进行的巨大型甲状腺肿瘤手术能万无一失地顺利完成。

  同时我院针对贫困户手术费用还进行了个人所承担费用的大部分减免,减免幅度达到了70%,解决了贫困户看病难、看病贵的问题。
 
前列腺增生双极等离子汽化电切
  2017年8月,一位深受前列腺增生和膀胱结石病痛折磨了很久的患者李某。李某(患者)此前曾去过玉林某家医院做过膀胱结石碎石手术,手术后病情没有得到很好的改善,在来我院接受治疗的20天前,李某的病情恶化,出现更严重的尿频、尿急和排便困难的病迹,每15分钟拉一次尿,一天几十次,并且排尿困难,夜里根本睡不着觉。在经过我院男科专家庞家瑜主任会诊后,接受了前列腺增生双极等离子汽化电切术。
  经过两个多小时的手术,取出膀胱结石30余颗,双极等离子汽化电切术也把前列腺增生的部分切除干净,手术成功结束。李某(患者)的右腿曾因工伤,做过植皮手术,还患有高血压和肝囊肿,治病花了不少的钱,经济上压力非常大。在经过我院相关部门申请审核通过后,手术费用进行了个人所承担费用的大部分减免。
一分部署九分落实
投诉减少病人满意是基础
  当今医院核心竞争力就是特色学科加优质服务。加强优质服务和特色科室是我院发展的战略需要,是医院实现服务提升的需要,也是全体员工成长的需要。加强优质服务要让“患者至上”的理念深入人心,医院各级干部主任要高度重视,把优质服务落实到每一位员工、每一个岗位、每一次服务上,并要落实到医院制度上。
满意是基础,感动是目标
  全体员工要践行“视责任为财富,视品质为尊严”的核心价值观,要不断提高服务水平,优化服务模式,规范业务管理,改善患者就医体验,建立持续改进医疗服务质量的长效机制。倡导“满意是基础,感动是目标”
  医疗卫生服务是一个特殊的服务行业,与老百姓的生命健康息息相关,玉林中山医院将继续弘扬主旋律、汇聚正能量、树立新风尚,以建设文明窗口单位为抓手,不断开拓创新,为患者提供更加优质的医疗服务,打造具有一定社会影响力的服务品牌,提升医院核心竞争力。努力把医院建成“群众满意,政府放心,社会认可”的玉林医院。
 

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